Новая витрина полисов СОГАЗ
В мобильном приложении СОГАЗ оформление новых страховых продуктов и управление действующими полисами были разведены по разным разделам.
Раздел «Полисы» использовался в основном как место хранения уже оформленных полисов, а раздел «Купить» — как отдельная точка входа в оформление новых продуктов.
Я пересобрал эту модель и сделал раздел «Полисы» единым местом, где пользователь может:
видеть и управлять действующими полисами,
продлевать и добавлять существующие,
открывать новые страховые продукты,
запускать оформление прямо из того же раздела.
Моя роль
Lead Mobile Product Designer
Зона ответственности: Отвечал за UX-логику и структуру раздела, ключевые сценарии оформления, UI, дизайн-ревью и качество реализации. Работал вместе с продуктами, аналитиками и разработкой,
а также координировал работу еще одного дизайнера.
Проблема
Старая структура разделяла связанные пользовательские задачи:
Полисы — хранение и просмотр уже оформленных продуктов;
Купить — оформление новых продуктов;
часть сценариев жила в устаревшем WebView;
пользователь не всегда понимал, где искать нужное действие: посмотреть, продлить или оформить.
Из-за этого покупка и управление полисами ощущались как разные части приложения.
Решение
Сделать раздел «Полисы» единым местом для всех задач вокруг страхования.
Я перестроил опыт вокруг трёх последовательных узлов: витрина → продукт → оформление/управление.
Витрина «Полисы»
Экран разделён на «Моё» и «Можно подключить», а сверху добавлены категории. Каждая категория получила видеообложку: пользователь мгновенно считывает контекст, и интерфейс становится более дружелюбным и эмоциональным — появляется желание “поскроллить и выбрать”.
Обновленный UI
Видеообложки категорий: усиливают эмоциональный вход и ускоряют ориентацию, особенно,
когда категорий много.Более “витринная” композиция: крупный визуальный слой сверху и спокойная контентная часть снизу — эмоция есть, но условия и цены читаются легко.
Единый язык карточек: короткие описания + регулярная цена + ясный CTA, чтобы подписка воспринималась как простой сервис, а не как сложный страховой документ.
Новый флоу оформления полиса
Ипотечное страхование стало одним из примеров того, как мы
переработали старые сценарии после запуска новой витрины полисов.
Раньше оформление открывалось в WebView мобильной версии сайта
и строилось как длинный линейный процесс.
Пользователь последовательно проходил экраны с выбором банка,
даже если часть данных уже была известна, их всё равно приходилось проверять и заполнять шаг за шагом.
Что изменилось?
Каждый блок можно открыть отдельно, изменить нужные поля
и вернуться обратно на общую страницу.Пользователь больше не идёт по сценарию вслепую и не вынужден
проходить все шаги по порядку.Большая часть информации автоматически подтягивается из профиля, предыдущих договоров и уже известных данных клиента.
Сценарий начинается не с пустой формы, а с предварительно
заполненного состояния.Пользователю остаётся проверить данные, дополнить недостающее
и исправить ошибки в конкретных блоках.После успешной оплаты новый полис появляется в разделе «Моё»
внутри обновлённой витрины полисов.
Результаты
Метрики ниже — изменены/обобщены из‑за NDA и отражают порядок
эффекта по пост-релизному анализу и наблюдениям.
Мы объединили хранение, продление и оформление полисов
в одном разделе.
Для продукта это стало основой для развития нативных сценариев оформления в мобильном приложении и дальнейшего масштабирования на другие страховые продукты.
+22–24% к переходам из витрины «Полисы» в старт оформления
+20–21% к конверсии “старт оформления → успешное подключение”
−10–13% ранних выходов с экрана «Полисы» без действия
+30–38% к взаимодействиям на экране управления
